Больше 23 тыс. обращений поступило в контакт-центр СЗН Нижегородской области с начала года

Что в 4,5 раз больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда поступило 5 157 звонков. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 6 секунд, когда в прошлом году оно равнялось 9 мин. 48 сек. Среднее время разговора - 1 мин,4 сек.

Ежедневно 4 специалиста контакт-центра обрабатывают более 350 звонков. Граждане интересуются такими вопросами как: постановка на учет в качестве безработного, размеры пособий, трудоустройство несовершеннолетних, прохождение опросов для работодателей, обучение в рамках нацпроекта «Демография» и от службы занятости, заказ справок.

Контакт-центр службы занятости Нижегородской области активно собирает и учитывает обратную связь от своих клиентов. После завершения разговора с оператором, автоинформатор предлагает оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. Это позволяет не только измерить уровень удовлетворенности граждан, но и выявить направления для дальнейшего улучшения сервиса. Средняя оценка клиентов по завершению разговора составляет 4,4, что подчеркивает высокую степень доверия и положительных отзывов о работе операторов.

«Мы стремимся сделать процесс обращения в наш контакт-центр максимально удобным и эффективным для граждан. Наша команда работает над тем, чтобы каждый вопрос был решен быстро и качественно. Мы рады видеть положительные отзывы и высокую оценку нашей работы, и будем продолжать улучшать сервис для наших клиентов», - отмечает директор Нижегородского кадрового центра «Работа России» Людмила Егорова.

Напомним, контакт-центр создан в январе прошлого года в рамках комплексной модернизации службы занятости населения Нижегородской области. Данный сервис стал важным инструментом в повышении качества обслуживания и удобства для граждан, обращающихся за поддержкой в вопросах занятости. С сентября будет создан целый отдел, который будет заниматься данным направлением.