Дан «старт» внутрикорпоративному обучению сотрудников Кадрового центра «Работа России» города Нижнего Новгорода

В рамках реализации системы управления клиентским опытом по направлению «Формирование организационной культуры внимания к интересам клиента» 19 января 2022 года в модельном центре занятости населения города Нижнего Новгорода – Кадровом центре «Работа России» дан «старт» внутрикорпоративному обучению специалистов.

Программой обучения предусмотрено проведение цикла тренингов с использованием современных технологий по вопросам:

• «Развитие вовлеченности и клиентоцентричных компетенций в системе управления персоналом Кадрового центра «Работа России»,
• «Анализ качества клиентского опыта»,
• «Формирование корпоративной культуры внимания к внутреннему и внешнему клиенту»,
• «Построение эффективных коммуникаций с внутренними и внешними клиентами, с использованием информационных технологий» и др.

Обучение рассчитано на весь год, как в районных отделах занятости населения, так и в центральном офисе на ул. Рождественской.

Следует отметить, что все специальные программы внутрифирменного обучения направлены в конечном итоге на повышение процента трудоустройства граждан, благодаря новому подходу к применению сотрудниками технологий и инструментов, влияющих на эффективное трудоустройство.

Ведущий тренер обучения Гладина Татьяна Даниловна – кандидат социологических наук, доцент кафедры «Психология управления» факультета социальных наук ННГУ им.Н.И.Лобачевского, председатель Комитета по трудовым ресурсам Торгово-промышленной палаты Нижегородской области – совместно с сотрудниками центра занятости на практике отрабатывают новые подходы к самооценке персонала.

В формате работы в творческих командах сотрудники ЦЗН решают практические кейсы на определение технологий системы анализа качества клиентского опыта в центре занятости населения, рассматривают принципы построения портрета «внутреннего и внешнего клиента», апробируют внедрение ценностей работников, заложенных в Этическом Кодексе работника ЦЗН, разрабатывают клиентские показатели эффективности.

Напомним, что внутрифирменное обучение – это особая схема организации подготовки персонала организации. Так, в ЦЗН были созданы специальные программы внутрифирменной подготовки, которые ориентированы на развитие персонала и подготовку его к изменениям, и постоянно актуализируются. В современных условиях, ориентируясь на современные потребности как соискателей, так и работодателей, приходится непрерывно учиться, подтверждать и повышать собственную квалификацию.