<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?><?xml-stylesheet type="text/xsl" href="/local/templates/g4/components/openregion/news/news/openregion/news.list/rss/style.xsl"?><rss version="2.0">
  <channel>
    <title>Новости - Министерство демографии и развития человеческого капитала Нижегородской области</title>
    <link>https://trud.nobl.ru</link>
    <description></description>
    <lastBuildDate>Fri, 08 May 2026 12:35:13 +0300</lastBuildDate>
    <ttl>60</ttl>
          <item>
        <title>Больше 23 тыс. обращений поступило в контакт-центр СЗН Нижегородской области с начала года</title>
        <link>https://trud.nobl.ru/presscenter/news/86221/</link>
        <description><![CDATA[Что в 4,5 раз больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда поступило 5 157 звонков. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 6 секунд, когда в прошлом году оно равнялось 9 мин. 48 сек. Среднее время разговора - 1 мин,4 сек.
Ежедневно 4 специалиста контакт-центра обрабатывают более 350 звонков. Граждане интересуются такими вопросами как: постановка на учет в качестве безработного, размеры пособий, трудоустройство несовершеннолетних, прохождение опросов для работодателей, обучение в рамках нацпроекта «Демография» и от службы занятости, заказ справок.
Контакт-центр службы занятости Нижегородской области активно собирает и учитывает обратную связь от своих клиентов. После завершения разговора с оператором, автоинформатор предлагает оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5. Это позволяет не только измерить уровень удовлетворенности граждан, но и выявить направления для дальнейшего улучшения сервиса. Средняя оценка клиентов по завершению разговора составляет 4,4, что подчеркивает высокую степень доверия и положительных отзывов о работе операторов.
«Мы стремимся сделать процесс обращения в наш контакт-центр максимально удобным и эффективным для граждан. Наша команда работает над тем, чтобы каждый вопрос был решен быстро и качественно. Мы рады видеть положительные отзывы и высокую оценку нашей работы, и будем продолжать улучшать сервис для наших клиентов», - отмечает директор Нижегородского кадрового центра «Работа России» Людмила Егорова.
Напомним, контакт-центр создан в январе прошлого года в рамках комплексной модернизации службы занятости населения Нижегородской области. Данный сервис стал важным инструментом в повышении качества обслуживания и удобства для граждан, обращающихся за поддержкой в вопросах занятости. С сентября будет создан целый отдел, который будет заниматься данным направлением.]]></description>
        <category></category>
                  <pubDate>Ср, 28 авг 2024 12:27:00 +0300</pubDate>
              </item>
      </channel>
</rss>
